المصرف المركزي يصدر لائحة جديدة لحماية المستهلك

يضمن التنظيم العدل في معاملة المستهلكين الماليين.

أصدر البنك المركزي لدولة الإمارات العربية المتحدة (CBUAE) لائحة حماية المستهلك ، وهي أساس الإطار التنظيمي الجديد لحماية المستهلك المالي (FCPRF) ويهدف إلى ضمان المعاملة العادلة وحماية المستهلكين.

اللائحة الجديدة مدعومة بالقانون الاتحادي رقم 14 لسنة 2018 بشأن البنك المركزي وتنظيم المؤسسات والأنشطة المالية ، والذي أعطى المصرف المركزي تفويضًا موسعًا لوضع اللوائح والمعايير التفصيلية لحماية عملاء المؤسسات المالية المرخصة. تحدد اللائحة القائمة على المبادئ الأهداف الرئيسية لضمان حماية مصالح المستهلكين في استخدامهم لأي منتج مالي أو خدمة أو علاقة مع المؤسسات المالية المرخصة (LFIs).

توفر اللائحة مجموعة واسعة من السلوك المناسب والسلوك المتوقع من المؤسسات المالية الأجنبية. تغطي المبادئ مجالات مثل الإفصاح والشفافية والإشراف المؤسسي وسلوك السوق وسلوك الأعمال وحماية بيانات المستهلك والخصوصية. علاوة على ذلك ، تحدد المبادئ مسؤوليات ممارسات التمويل المسؤولة ، وإدارة الشكاوى وتسوية المنازعات ، وتثقيف المستهلكين وتوعيتهم ، والشمول المالي ، والامتثال لأحكام الشريعة الإسلامية للخدمات المالية.

يتم دعم المبادئ التنظيمية من خلال معايير مفصلة ، والتي ستضمن التطبيق المتسق للمؤسسات المالية الأجنبية لهذه المبادئ وتعمل بنزاهة وعدالة في معاملة المستهلكين الماليين.

وقال عبد الحميد محمد سعيد الأحمدي ، محافظ المصرف المركزي: "إن القطاع المالي في دولة الإمارات العربية المتحدة ينمو ويتوسع من حيث المنتجات والخدمات المتنوعة والتكنولوجيا ، وكل ذلك يزيد من تعقيد اتخاذ القرار الصحيح من قبل المستهلكين. ونتيجة لذلك ، أصدر المصرف المركزي أول إطار تنظيمي شامل لحماية المستهلك المالي في دولة الإمارات العربية المتحدة والذي يحدد العلاقة بين مقدمي الخدمات المالية والمصرفية والمستهلكين من أجل ضمان حماية المستهلكين الماليين واستمرار الثقة في القطاع.

وأضاف: "يأتي إصدار لائحة حماية المستهلك في إطار حرص المصرف المركزي على تعزيز الشفافية والعدالة عند تعامل المؤسسات المالية المرخصة مع عملائها. وسيعزز القدرة التنافسية والنزاهة والاستقرار في القطاع المصرفي والمالي ".

تم تصميم هذه التدابير الوقائية لتحسين جودة المعلومات التي تقدمها المؤسسات المالية حول المنتجات والخدمات ، وتوفير طريقة أكثر فعالية وكفاءة لتسوية النزاعات بما في ذلك مطالبة المؤسسات المالية الأجنبية الفردية بوضع آلية مستقلة وعادلة لتسوية الشكاوى من أجل تلقي ومعالجة شكاوى المستهلكين. لمعالجة المخاوف المتعلقة بالمديونية ، يتعين على مؤسسات التمويل الأصغر دمج مبادئ التمويل المسؤول من خلال ضمان مراعاة الوضع المالي للمستهلكين بشكل صحيح عند تحديد المستوى المناسب للتمويل الذي يجب تقديمه للمستهلك.